Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, écrivez-nous un courriel à l'adresse info@chaletdexception.com.
Pour réserver un chalet, parcourez nos annonces, choisissez la propriété qui vous intéresse et cliquez sur «Réserver». Vous serez ensuite dirigé vers notre plateforme sécurisée pour sélectionner vos dates, compléter vos informations et procéder au paiement. Une fois la réservation effectuée, un courriel de confirmation vous sera automatiquement envoyé.
Vous préférez réserver avec notre assistance? Écrivez-nous à info@chaletdexception.com ou appelez-nous au 514-574-5169 et nous prendrons en charge la réservation pour vous.
Oui, vous pouvez modifier votre réservation suite à la confirmation. Communiquez avec notre service client dès que possible et nous regarderons les options avec vous.
Selon les dates et les changements demandés, des frais ou des restrictions peuvent s’appliquer.
Suite au paiement, en cas de remboursement partiel ou complet, des frais administratifs fixes de 5 % seront retenus du montant remboursé.
Le prix de location inclut votre séjour aux dates choisies, les services publics (wi-fi, électricité, eau chaude) ainsi que l’accès à toutes les commodités mentionnées dans l’annonce.
Pour le chalet Les Thermes de Charlevoix, vous pouvez également ajouter des services exclusifs tels que la massothérapie, un chef à domicile ou encore nos forfaits corporatifs.
Communiquez avec nous pour obtenir tous les détails ou pour réserver ces services supplémentaires.
Nous favorisons une tarification transparente : tous les frais applicables sont clairement indiqués lors de la réservation.
Dans certains cas, par exemple lors d’une demande de modification, des frais supplémentaires peuvent s’ajouter, mais ils vous seront toujours présentés de manière claire et détaillée.
La plupart de nos chalets accueillent les animaux de compagnie. Pour connaître la politique précise de chaque chalet ainsi que les frais possibles, consultez la description complète du chalet en cliquant sur «Réserver».
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous pour obtenir davantage d’informations.
Non. Tous nos chalets interdisent les événements et les partys, afin de préserver la quiétude du voisinage. Veuillez nous contacter pour obtenir plus d’informations à ce sujet.
Les arrivées se font à partir de 17h00 et les départs doivent être effectués au plus tard à 11h00 en matinée, et ce, pour l’ensemble de nos chalets.
Tous nos hébergements offrent un enregistrement entièrement autonome. Vous recevrez toutes les informations nécessaires par courriel trois jours avant votre arrivée.
Nous vous invitons à apporter vos vêtements, vos articles de toilette, votre nourriture et tout effet personnel nécessaire à votre séjour.
Tous nos chalets sont pourvus de literie complète et de serviettes pour la salle de bain. Toutefois, vous devrez apporter vos serviettes pour le spa, le sauna et, le cas échéant, la plage ou la piscine.
En ce qui concerne le bois de chauffage, certains chalets en fournissent tandis que d’autres exigent que vous apportiez votre propre bois.
Nous vous recommandons de consulter la description de votre chalet pour connaître les modalités précises.
Le Wi-Fi est toujours offert et disponible dans chacun de nos chalets.
Si vous avez besoin d’aide pendant votre séjour, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle par courriel, message texte ou appel téléphonique.
Les coordonnées sont fournies dans votre e-mail de confirmation. Nous demeurons disponibles en tout temps pour vous aider, que ce soit pour des problèmes de maintenance ou des recommandations locales.
Chalet D'Exception