Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, écrivez-nous un courriel à l'adresse info@chaletdexception.com.
Pour réserver un chalet, parcourez nos annonces, sélectionnez le bien qui vous intéresse, puis cliquez sur le bouton « Réserver ». Vous serez ensuite redirigé vers une plateforme transactionnelle afin de faire la réservation selon les dates désirées, remplir vos coordonnées de réservation et vos informations de paiement. Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Vous pouvez également nous contacter directement afin que nous fassions la réservation pour vous, par courriel au info@chaletdexception.com ou par téléphone au 514-574-5169.
Selon la politique de Chalet d'Exception, vous pourrez modifier votre réservation 5 jours avant la date de début de votre séjour.
Veuillez contacter notre service client dès que possible et nous vous aiderons pour toute modification. Sachez que les modifications sont soumises à la disponibilité et à d’éventuels frais supplémentaires.
L’annulation est gratuite jusqu’à 10 jours avant la date de début de votre séjour. Passé ce délai, aucune annulation ni remboursement n'est possible.
Le prix de location comprend le coût du séjour dans le chalet aux dates sélectionnées, les services publics (wi-fi, électricité, eau chaude) ainsi que l’accès à toutes les commodités indiquées sur l'annonce.
Seulement pour le chalet Les Thermes de Charlevoix, il est possible de demander les services supplémentaires suivants : massothérapie, chef à domicile et nous avons aussi des forfaits corporatifs. Veuillez nous envoyer un message pour plus de détails et pour réserver vos services supplémentaires.
Nous nous efforçons de proposer une tarification transparente, et tous les frais sont indiqués lors du processus de réservation.
Des coûts additionnels, tels que des frais de ménage ou des dépôts de garantie, peuvent s’appliquer, mais ils seront clairement précisés avant la confirmation de votre réservation.
La plupart de nos chalets acceptent les animaux de compagnie (Les Thermes de Charlevoix & Le Refuge du Lac Taureau). Veuillez consulter la description du chalet complète en cliquant sur « Réserver » pour connaître la politique relative aux animaux et les possibles frais supplémentaires.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations complémentaires.
Certains chalets peuvent autoriser de petits événements ou rassemblements, mais cela dépend de la propriété. Veuillez nous consulter avant de planifier un événement afin de vous assurer que cela est permis et pour discuter d’éventuels frais supplémentaires ou restrictions.
Les horaires d’enregistrement et de départ sont généralement indiqués sur la page du chalet lorsque vous consulter « Réserver ».
La plupart des chalets offrent des options d’enregistrement autonome, tandis que d’autres peuvent nécessiter une rencontre avec le gestionnaire de la propriété. Veuillez vérifier les détails spécifiques à votre chalet et, en cas de questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous recommandons d’apporter vos vêtements et vos propres articles de toilette, nourriture et tous les objets personnels dont vous pourriez avoir besoin pendant votre séjour.
Nos chalets fournissent la lingerie de maison et les serviettes.
Le Wi-Fi est offert et disponible dans chacun de nos chalets.
Pour plus de détails, veuillez consulter la description plus détaillée du chalet en cliquant sur le bouton « Réserver ».
Si vous avez besoin d’aide pendant votre séjour, veuillez notre équipe d’assistance clientèle par courriel, message texte ou appel téléphonique.
Les coordonnées seront fournies dans votre e-mail de confirmation, et nous sommes disponibles pour vous aider, que ce soit pour des problèmes de maintenance ou des recommandations locales.